C132: Addetto al Front Office – 24 ore

REFERENZIAZIONE – QUADRO/STANDARD DI RIFERIMENTO

Atlante del lavoro e delle qualificazioni.

DETTAGLIO ADA/ DETTAGLIO COMPETENZA E LIVELLO

SETTORE 24 Area comune

PROCESSO – Affari generali, segreteria e facilities management

SEQUENZA DI PROCESSO – Organizzazione e conduzione delle attività di segreteria

ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) – Cura delle funzioni di segreteria

ATTIVITÀ – Supporto operativo all’organizzazione di conferenze stampa o eventi agli uffici stampa e di relazione con il pubblico

RISULTATI ATTESI RA4 – Realizzare gli adempimenti connessi allo svolgimento ed al buon andamento di eventi, riunioni, assemblee e viaggi di lavoro, fornendo supporto nelle attività di comunicazione ed organizzazione

Macro Argomenti / Moduli didattici

Front Office	Introduzione al front office come punto di contatto primario Il ruolo e le responsabilità dell’addetto al front office Standard di presentazione e comportamento Qualità del servizio e customer satisfaction Procedure di apertura, gestione e chiusura della postazione Organizzazione dello spazio di lavoro e codici di comportamento aziendali
Problem Solving	Framework e Tecniche di Problem Solving Il processo di Problem Solving, le 5 fasi chiave Tecniche avanzate di analisi: Diagramma di Ishikawa Analisi delle 5W + 1H Root Cause Analysis Processo Decisionale Efficace Elementi chiave del Decision Making Tecniche di supporto decisionale
Gestione del tempo	Principi fondamentali e strumenti base Autodiagnosi iniziale (test 15 domande) Strumenti: “Giornale di bordo” (time spending analysis), “Il Segreto della Prima Ora” (morning routine), Matrice di Eisenhower (4 quadranti) Metodologie avanzate e controllo quotidiano Case study Aspetti relazionali e work-life balance Concentrazione e focus: autodiagnosi + 7 tecniche di miglioramento Saper dire di NO: principi e metodologia pratica Gestione riunioni efficaci (3 fasi + funzioni) Delega per manager (fiducia organizzativa)
Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo	Fondamenti della Comunicazione Self-assessment delle proprie abilità comunicative L’Arte dell’Ascolto Attivo I Canali Comunicativi: Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale Gestire Conversazioni Difficili: creare connessione anche nel disaccordo
Negoziazione	Introduzione ai metodi e ai principi generali della negoziazione Come porsi di fronte al processo negoziale Come sviluppare la propria mentalità organizzativa Gli stili negoziali e come applicarli Come mantenere nel tempo l’accordo
Proattività	Significato e componenti della Proattività Terminologia Il Modello della Sfera di Influenza Priorità Linguaggio proattivo/reattivo Proattività, errori, promesse Applicazione della Proattività nel mondo professionale Ricerca del Personale e Proattività Curiosità e Proattività Proattività e Tolleranza allo Stress Proattività «Imprenditiva»
GDPR	Obiettivi e finalità del regolamento europeo 679/2016 I soggetti I capisaldi del GDPR Organizzazione del trattamento dei dati personali I dati personali e la gestione del rischio Le misure di sicurezza e il furto dei dati
Assertività	Significato e caratteristiche del Modello assertivo La mappa dei comportamenti Test autodiagnostico Variabili chiave: grado di considerazione di sè e di apertura e trasparenza, grado di considerazione e di ascolto dell’interlocutore Le manifestazioni verbali e non verbali Applicazione del modello nella comunicazione professionale Come applicare il comportamento assertivo Le 3 grandi finalità del comportamento assertivo L’assertività nella comunicazione professionale L’assertività in situazioni non prettamente lavorative La capacità di ascoltare Ottimizzazione del Modello in certi contesti relazionali Tecniche di ascolto L’abilità di veicolare comunicazioni delicate Saper dire di no, 3 regole fondamentali La capacità di interfacciarsi in modo assertivo ai comportamenti passivi/prudenziali, aggressivi diretti e aggressivi indiretti o manipolatori

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Macro Argomenti / Moduli didattici

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