OPERATORE CALL CENTER OUTBOUND E CONTACT CENTER OUTBOUND

Acquisirai le competenze per interfacciarsi con il cliente nell’ambito delle attività di un Call Center, ovvero in quel luogo dove vengono eseguite o ricevute chiamate telefoniche in numero elevato con il proposito di effettuare attività di vendita, marketing, assistenza clienti (customer service), telemarketing, supporto tecnico (help desk) e altre attività comunque legate alla comunicazione con i cittadini/utenti/clienti.

Profilo professionale: addetto call center e assistenza clienti 

Contenuti del corso

• Strategie di comunicazione e ascolto. 
• Tecniche di marketing in outbound. Gestione della telefonata.
• Studio dello script. 
• Studio della relazione con il cliente. 
• Tecniche di vendita. 
• Determinazione del focus. 

In quanto tempo

dal lunedì al venerdì 4 ore al giorno, 150 ore totali

Dove

Talentform, Via delle Cheradi 5 Taranto

Dove potrai ricollocarti

Per il carattere di trasversalità che la caratterizza, la figura professionale di “addetto call center e assistenza clienti” presenta buone opportunità di trasferibilità da un settore economico a un altro.

Cosa otterrai

Attestato di frequenza

Cos’è il Programma GOL

Il programma Gol – Garanzia di occupabilità dei lavoratori è un intervento nazionale finanziato dall’Unione Europea nell’ambito del PNRR.

Ridisegna i servizi per il lavoro per migliorare l’inserimento lavorativo delle persone e si inserisce nell’ambito della Missione 5, Componente 1, del PNRR, la sezione del Piano dedicata alle Politiche Attive del Lavoro.

Gol è attuato dalle Regioni e Province autonome sulla base dei Piani regionali (Par) approvati da Anpal e la sua attuazione è connessa al Piano di potenziamento dei Centri per l’Impiego e al Piano nazionale nuove competenze.

A chi è rivolto?

Lavoratori con ammortizzatori sociali o altri sostegni al reddito, disoccupati percettori di NASPI o DIS-COLL, percettori di SFL, lavoratori fragili (giovani, donne con particolari situazioni di svantaggio, persone con disabilità, over 55), working poor, persone disoccupate senza sostegno al reddito.

La frequenza dei corsi di Programma GOL consente di essere destinatari dell’indennità di partecipazione alle misure di attivazione lavorativa, previste dal nuovo programma di Supporto per la Formazione ed il Lavoro (SFL) che sostituisce il Reddito di Cittadinanza.

Contattaci subito e scopri come accedere all’opportunità del Programma GOL