Talentform SpA, ente di formazione accreditato con sede a Roma, sta realizzando un corso e-learning dedicato a Receptionist e Front Office Alberghiero, rivolto a chi lavora o intende lavorare al ricevimento di strutture alberghiere. Il percorso segue l’ospite dalla prenotazione alla partenza e affianca alle competenze tecnico-operative del banco quattro moduli trasversali già presenti nel nostro catalogo: GDPR, comunicazione efficace, assertività e intelligenza emotiva.
Cerchiamo un professionista del settore alberghiero che scriva i contenuti dei moduli nuovi. La progettazione didattica è completa: obiettivi, unità, contenuti e fonti normative sono già definiti e verranno forniti all’autore, al quale chiediamo di trasformarli in testi chiari, corretti e aggiornati.
L’incarico: due possibilità
Puoi candidarti per tutti i moduli nuovi (opzione A) oppure per tutti i moduli nuovi tranne il modulo 7, dedicato alle tecniche di negoziazione al front office (opzione B). In entrambi i casi l’incarico comprende anche il breve speech introduttivo del Modulo 0.
| Opzione A – corso completo | Opzione B – escluso il modulo 7 | |
| Moduli | 1, 2, 3, 5, 6, 7, 11 e Modulo 0 introduttivo | 1, 2, 3, 5, 6, 11 e Modulo 0 introduttivo |
| Unità didattiche | 33 | 28 |
| Speech | circa 40.400 parole, pari a 5 h 11 min di erogazione | circa 34.450 parole, pari a 4 h 25 min di erogazione |
| Knowledge check di unità | 99 domande | 84 domande |
| Test di fine modulo | 70 domande | 60 domande |
| Test d’ingresso e test finale | banche da 20 e da 30 domande | banche da 20 e da 30 domande |
| Totale domande | 219 | 194 |
I moduli da realizzare:
0 – Testo di benvenuto ed obiettivi del corso;
1 – Il ruolo del front office e il ciclo dell’ospite;
2- Prenotazioni, tariffe e canali di vendita;
3 – Il check-in: identificazione, Alloggiati Web e imposta di soggiorno;
5 – Il PMS in pratica: logiche comuni a tutti i PMS;
6 – Upselling e cross-selling al banco;
7 – Tecniche di negoziazione al front office;
11- Check-out, conto, pagamenti e fatturazione.
Come sono costruite le unità
Il corso è in microlearning e segue il framework SPARK. Ogni unità dura 9 o 10 minuti, pari a 1.170 o 1.300 parole, e si apre con uno Scenario, cioè una situazione concreta al banco; prosegue con il Punto chiave, che sviluppa il contenuto teorico e normativo; passa all’Applicazione, che riporta il contenuto alla pratica quotidiana del receptionist; si chiude con un Recap di sintesi e con un Knowledge check di 3 domande. Ogni modulo termina con un test di 10 domande.
Gli speech vanno scritti in linguaggio parlato, con il tono di un docente esperto, autorevole ma amichevole. Le domande sono a risposta multipla con quattro opzioni.
Il modulo 5 deve essere realizzato in screencast su QloApps, un PMS open source usato come ambiente di dimostrazione. Per questo modulo l’autore scrive il testo della narrazione, definisce la sequenza delle operazioni e registra gli screencast in risoluzione 1920×1080, presentando le operazioni come logiche comuni a tutti i PMS e citando OPERA, Ericsoft e Protel solo come esempi di mercato.
A parte gli screencast, NON sono richiesti slide, immagini o video.
Chi cerchiamo
Un professionista con esperienza diretta nel front office alberghiero, per esempio front office manager, receptionist senior o formatore del settore, capace di scrivere in un italiano chiaro e corretto.
Sono richieste conoscenze solide sulla gestione di prenotazioni, tariffe e canali di vendita (OTA, channel manager, booking engine, GDS, indicatori come occupazione, ADR e RevPAR); sugli obblighi del check-in (art. 109 TULPS, portale Alloggiati Web, imposta di soggiorno); su check-out, pagamenti e fatturazione (corrispettivi telematici, fattura elettronica, addebiti ad aziende e agenzie); sulle tecniche di upselling e cross-selling al banco. Servono inoltre la pratica di almeno un PMS di mercato, come OPERA, Ericsoft o Protel, e la disponibilità a lavorare su QloApps.
Chi si candida per l’opzione A deve possedere anche competenze nelle tecniche di negoziazione, in particolare il metodo di Harvard, la BATNA e la zona di possibile accordo, preferibilmente applicate al settore turistico-alberghiero.
Costituisce titolo preferenziale l’esperienza nella scrittura di contenuti formativi, in particolare per l’e-learning.
Cosa offriamo
Un incarico in collaborazione professionale, da svolgere da remoto, con consegne a scaglioni e il supporto del nostro team didattico in tutte le fasi del lavoro. L’avvio del progetto è previsto il prima possibile.
Come candidarsi
Invia il tuo CV a buyer@talentform.it indicando nell’oggetto Autore Front Office Alberghiero. Nel messaggio specifica se ti candidi per l’opzione A, per l’opzione B o per entrambe, e indica la tua disponibilità, i tempi di consegna che ritieni realistici e la tua proposta economica per ciascuna opzione scelta. Se hai già scritto materiali formativi, segnalaci qualche esempio.
