C86 – Assertività
Obiettivi del corso
Il corso porta il personale a esprimere opinioni ed emozioni senza scivolare nell’aggressività. Al termine il partecipante sa collocarsi nella mappa dei comportamenti, riconoscere le manifestazioni verbali e non verbali dell’assertività, veicolare comunicazioni delicate, dire di no e rispondere a interlocutori passivi, aggressivi o manipolatori.
Argomenti principali
- Significato e caratteristiche del Modello assertivo.
- La mappa dei comportamenti.
- Test autodiagnostico.
- Variabili chiave: grado di considerazione di sè e di apertura e trasparenza, grado di considerazione e di ascolto dell’interlocutore.
- Le manifestazioni verbali e non verbali.
- Applicazione del modello nella comunicazione professionale.
- Come applicare il comportamento assertivo.
- Le 3 grandi finalità del comportamento assertivo.
- L’assertività nella comunicazione professionale.
- L’assertività in situazioni non prettamente lavorative.
- La capacità di ascoltare.
- Ottimizzazione del Modello in certi contesti relazionali.
- Tecniche di ascolto.
- L’abilità di veicolare comunicazioni delicate.
- Saper dire di no, 3 regole fondamentali.
- La capacità di interfacciarsi in modo assertivo ai comportamenti passivi/prudenziali, aggressivi diretti e aggressivi indiretti o manipolatori.
Durata: 3 ore
