TALENTFORM SpA, Ente Formativo a carattere nazionale, ricerca un docente per il seguente corso: Help Desk Informatico, da remoto
Il candidato ideale sarà in possesso delle seguenti caratteristiche:
- documentata esperienza nell’ambito formativo di riferimento;
- capacità di gestione dell’aula;
Titolo di studio
- Titolo di Istruzione Superiore (con almeno 3 anni di esperienza di docenza);
oppure - Titolo di Scuola Secondaria di 2° Grado (con almeno 5 anni di esperienza di docenza).
Argomenti da trattare:
HARDWARE, RETI E DIAGNOSTICA, 48 ORE (24 ore teoria, 24 ore di pratica)
Definizione di informatica
Unità di misura
Tipologie e storia dei computer
I sistemi informativi, il management, ruoli tecnici e mansioni
Definizione, struttura e gestione di un data center (sala ced, centrale telefonica)
IT Strategy
La PDL (postazione di lavoro)
Introduzione all’architettura degli elaboratori
- Workstation: CPU, memorie fisiche e logiche, schede madri, schede video
- Le periferiche di input/output: stampanti, scanner, monitor
- Definizione e configurazione avanzata del BIOS
- Sostituzioni componenti elettronici desktop/laptops (interfacce, moduli di memoria)
- Troubleshooting/problem solving hardware/software secondo gli standard europei sulla qualità/sicurezza
Concetti base di networking:
- Definizione di rete informatica
- Tipologia delle reti
- Topologia delle reti
- Definizione, tipologie e funzionamento IP address
- Definizione e conoscenza dei protocolli di rete (voip, tcp/ip, udp, ssl/ttl, telnet, https, protocolli di posta elettronica)
- Livelli fisico, data link, standards e apparati di rete (router, switch, modem, AP)
- Condivisione file e cartelle in una rete LAN
- Connessione ad una rete Adsl/telefonica
- Configurazione ed utilizzo dei servizi di rete
- Diagnostica di rete CLI
- Installare, configurare e manutenere reti LAN, WLAN,WAN
- Installare, configurare e manutenere reti wireless in ambito locale (WLAN) e reti in ambito geografico (WAN)
- Il dominio aziendale a livello client
Per la parte pratica si indicano di seguito:
MODALITA’: Lavoro di gruppo, esercitazioni individuali e di gruppo
STRUMENTI: Slides esplicative
SISTEMI OPERATIVI, INSTALLAZIONE, CONFIGURAZIONE, AGGIORNAMENTO E SICUREZZA INFORMATICA, 48 ORE (24 ore di teoria, 24 ore di pratica)
Introduzione dei sistemi operativi MS Windows/Linux/MacOs
Strutture ed i file di sistema
Formato dei file
La compressione
Il backup
Il recupero dati
Il recupero ed il ripristino dei sistemi operativi
Assegnazione delle licenze
Concetti base e procedure per creare, visualizzare e gestire file e cartelle
I drivers
Il registro di sistema
La gestione dei file (uso della shell dei comandi)
I tools di manutenzione: “cos’è Hiren’s”, strumenti di gestione disco, deframmentazione, strumenti di pulizia
Tecniche di troubleshooting/problem solving nei sistemi operativi
Il pacchetto office (365)
Audit e Sicurezza informatica
Protezione dei dati
La sicurezza perimetrale (livello logico/fisico)
La password
Categorie e Tipologie di Malware
Ricerca e rimozione di Malware
I programmi di sicurezza: i firewall, gli antimalware, funzionalità, configurazioni
Gli attacchi informatici ed il Cyber bullismo (DoS, Ip Spoofing, Sniffing, phishing, ecc)
Protezione dei file
Il Backup ed uso dei principali programmi
Il recupero dei dati ed uso dei principali programmi
Il cloud
Ripristino di documenti in applicazioni Office
Utility: Compressione/decompressione di file
La crittografia (simmetrica/asimmetrica/quantistica)
Bitlocker
Cenni di virtualizzazione
Per la parte pratica si indicano di seguito:
MODALITA’: Lavoro di gruppo, esercitazioni individuali e di gruppo
STRUMENTI: Slides esplicative
SERVICE DESK, 112 ORE, (56 ore di teoria, 56 ore di pratica)
Help desk 1° livello
- Il call center, organizzazione, struttura e ruoli
- Il sistema Ticketing
- Cenni delle principali piattaforme di supporto tecnico
- Il service desk: le fasi di apertura, gestione e chiusura dei ticket
- Le tipologie dei ticket: incident, problem, service request, change management
- Concetti sulla assistenza tecnica remota, la teleassistenza
- Ms desktop remoto(rdp)/Skype/Vnc/Teamviewer/Supremo/Anydesk
- Introduzione Help Desk: gestione delle richieste di intervento tecnico, la relazione ed il rapporto tecnico, le SLA e le priorità di intervento, l’escalation, i modelli normativi
- Organizzazione aziendale: il ruolo e le competenze del service manager, tecnologie della informazione e controllo, approvvigionamento, gestione ed inventario del magazzino, gestione operativa della sala tecnica e del supporto, gli audit interni
- Il telefono come strumento di lavoro
- Internet come strumento di lavoro
Help desk 2° livello
- Gli Asset aziendali
- Le fasi avanzate del ticketing e le interazioni con il teamwork: service request, incident, problem, change e release management
- La videoconferenza: VoIP, Ms Teams, Zoom, Skype for Business, Google Meet
- Backup: cenni di disaster recovery manager
- Gli strumenti di monitoraggio ed analisi di rete
- La certificazione dei sistemi di gestione aziendale
- Procedure di sistema formazione ed aggiornamento personale
- Politiche per la sicurezza
- Miglioramento continuo
Help desk 3° livello
- Professionisti dell’IT governance
- Il ruolo e le competenze del service manager
- Il modello ITIL Fundation
- Introduzione ERP/SAP: i sistemi Erp, i gestionali
- Le aree funzionali ed i processi
- Amministrazione di sistema
- CRM (Customer Relationship management), descrizione delle funzionalità e servizio
- Cenni di ISTM Ivanti: software e caratteristiche
- Cenni di IBM workflow
- Cenni di “Service Now” service manager
- Cenni di Ca_service manager
- Cenni di Bmc_Remedy service desk
Per la parte pratica si indicano di seguito:
MODALITA’: Lavoro di gruppo, esercitazioni individuali e di gruppo
STRUMENTI: Slides esplicative
Luogo di svolgimento: da remoto
Disponibilità richiesta: Dal 23/06 al 29/07/2022
Orario di lavoro: 09:00 – 13:00 e 14:00 – 18:00
Durata del progetto: 240 ore
Si offre:
- Contratto di Lavoro a norma di Legge, da definire in fase di selezione
- Inserimento all’interno del Board di Docenti di Talentform, nell’ottica di una possibile collaborazione stabile e continuativa
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae acconsentendo esplicitamente al trattamento dei dati ivi indicati ai sensi del GDPR 679/2016 e ai sensi del D.lgs 196/2003.
Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi sesso (Rif. D. Lgs n. 198/2006), e a persone di tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Per candidarsi all’offerta caricare il CV sulla apposita piattaforma raggiungibile al link: http://crm.talentform.it/Account/Register.aspx