C132: Addetto al Front Office – 24 ore
REFERENZIAZIONE – QUADRO/STANDARD DI RIFERIMENTO
Atlante del lavoro e delle qualificazioni.
DETTAGLIO ADA/ DETTAGLIO COMPETENZA E LIVELLO
SETTORE 24 Area comune
PROCESSO – Affari generali, segreteria e facilities management
SEQUENZA DI PROCESSO – Organizzazione e conduzione delle attività di segreteria
ADA.24.01.05 (ex ADA.25.231.754) – Cura delle funzioni di segreteria
ATTIVITÀ – Supporto operativo all’organizzazione di conferenze stampa o eventi agli uffici stampa e di relazione con il pubblico
RISULTATI ATTESI RA4 – Realizzare gli adempimenti connessi allo svolgimento ed al buon andamento di eventi, riunioni, assemblee e viaggi di lavoro, fornendo supporto nelle attività di comunicazione ed organizzazione
Macro Argomenti / Moduli didattici
Front Office | Introduzione al front office come punto di contatto primario |
Problem Solving |
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Gestione del tempo | Principi fondamentali e strumenti base |
Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo | Fondamenti della Comunicazione |
| Negoziazione | Introduzione ai metodi e ai principi generali della negoziazione Come porsi di fronte al processo negoziale Come sviluppare la propria mentalità organizzativa Gli stili negoziali e come applicarli Come mantenere nel tempo l’accordo |
| Proattività | Significato e componenti della Proattività Terminologia Il Modello della Sfera di Influenza Priorità Linguaggio proattivo/reattivo Proattività, errori, promesse Applicazione della Proattività nel mondo professionale Ricerca del Personale e Proattività Curiosità e Proattività Proattività e Tolleranza allo Stress Proattività «Imprenditiva» |
| GDPR | Obiettivi e finalità del regolamento europeo 679/2016 I soggetti I capisaldi del GDPR Organizzazione del trattamento dei dati personali I dati personali e la gestione del rischio Le misure di sicurezza e il furto dei dati |
| Assertività | Significato e caratteristiche del Modello assertivo La mappa dei comportamenti Test autodiagnostico Variabili chiave: grado di considerazione di sè e di apertura e trasparenza, grado di considerazione e di ascolto dell’interlocutore Le manifestazioni verbali e non verbali Applicazione del modello nella comunicazione professionale Come applicare il comportamento assertivo Le 3 grandi finalità del comportamento assertivo L’assertività nella comunicazione professionale L’assertività in situazioni non prettamente lavorative La capacità di ascoltare Ottimizzazione del Modello in certi contesti relazionali Tecniche di ascolto L’abilità di veicolare comunicazioni delicate Saper dire di no, 3 regole fondamentali La capacità di interfacciarsi in modo assertivo ai comportamenti passivi/prudenziali, aggressivi diretti e aggressivi indiretti o manipolatori |