Gestione del tempo e produttività personale | Principi fondamentali e strumenti base
Autodiagnosi iniziale (test 15 domande)
Strumenti: “Giornale di bordo” (time spending analysis), “Il Segreto della Prima Ora” (morning routine), Matrice di Eisenhower (4 quadranti)
Metodologie avanzate e controllo quotidiano
Case study
Aspetti relazionali e work-life balance
Concentrazione e focus: autodiagnosi + 7 tecniche di miglioramento
Saper dire di NO: principi e metodologia pratica
Gestione riunioni efficaci (3 fasi + funzioni)
Delega per manager (fiducia organizzativa) |
Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo | Fondamenti della Comunicazione
Self-assessment delle proprie abilità comunicative
L’Arte dell’Ascolto Attivo
I Canali Comunicativi: Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
Gestire Conversazioni Difficili: creare connessione anche nel disaccordo |
Assertività | Significato e caratteristiche del Modello assertivo
La mappa dei comportamenti
Test autodiagnostico
Variabili chiave: grado di considerazione di sé e di apertura e trasparenza, grado di considerazione e di ascolto dell’interlocutore
Le manifestazioni verbali e non verbali
Applicazione del modello nella comunicazione professionale
Come applicare il comportamento assertivo
Le 3 grandi finalità del comportamento assertivo
L’assertività nella comunicazione professionale
L’assertività in situazioni non prettamente lavorative
La capacità di ascoltare
Ottimizzazione del Modello in certi contesti relazionali
Tecniche di ascolto
L’abilità di veicolare comunicazioni delicate
Saper dire di no, 3 regole fondamentali
La capacità di interfacciarsi in modo assertivo ai comportamenti passivi/prudenziali, aggressivi diretti e aggressivi indiretti o manipolatori |
Proattività | Significato e componenti della Proattività
Terminologia
Il Modello della Sfera di Influenza
Priorità
Linguaggio proattivo/reattivo
Proattività, errori, promesse
Applicazione della Proattività nel mondo professionale
Ricerca del Personale e Proattività
Curiosità e Proattività
Proattività e Tolleranza allo Stress
Proattività «Imprenditiva» |
Intelligenza Emotiva sul Lavoro | Fondamenti dell’Intelligenza Emotiva: Definizione e componenti dell’intelligenza emotiva e il modello di Goleman
Test di autovalutazione delle competenze emotive
Autoconsapevolezza Emotiva
Esercizi pratici di identificazione emotiva
Autoregolazione Emotiva
Simulazioni interattive di situazioni critiche
Motivazione e Resilienza: Trasformare gli ostacoli in opportunità
Esercizi di reframing cognitivo
Empatia nel Contesto Professionale: Sviluppare sensibilità verso le emozioni altrui
Gestire le Relazioni con l’Intelligenza Emotiva
Simulazioni di conversazioni difficili
Intelligenza Emotiva nei Team
Esercizi di gruppo virtuali
Autovalutazione finale
Piano di Sviluppo Personale: Creazione di un piano d’azione personalizzato
Strumenti di misurazione dei progressi |
Ruolo dell’Ufficio Acquist | Evoluzione dell’ufficio acquisti
Funzioni e responsabilità dell’ufficio acquisti
Integrazione con altri dipartimenti aziendali
Le figure professionali dell’ufficio acquisti
Organizzazione della funzione acquisti |
Processo di Acquisto | Il ruolo strategico del processo di acquisto
Obiettivi e finalità del processo di acquisto
Le fasi del processo di acquisto
La matrice di Kralijc
Gli strumenti del processo di acquisto
L’e-procurement
Il marketing degli acquisti |
Richiesta e Analisi dei Preventivi | Il preventivo e i suoi elementi
Le diverse tipologie di preventivo
Procedure di richieste preventivi
La richiesta di acquisto
La richiesta di acquisto con le tecnologie informatiche
I criteri di valutazione delle offerte |
Selezione e Valutazione dei Fornitori | Introduzione al vendor rating
Gli obiettivi del vendor rating
Metodologie di vendor assessment
Criteri qualitativi e quantitativi di selezione
L’analisi economica-finanziaria del fornitore
L’analisi del rischio operativo e finanziario del fornitore
L’analisi di bilancio per la gestione dei rapporti con i fornitori |
Negoziazione | Introduzione ai metodi e ai principi generali della negoziazione
Come porsi di fronte al processo negoziale
Come sviluppare la propria mentalità organizzativa
Gli stili negoziali e come applicarli
Come mantenere nel tempo l’accordo |
Aspetti Contrattuali e Legali | Il contratto di compravendita
Le forme contrattuali particolari
Il contratto di fornitura
La disciplina della vendita internazionale
Cenni sugli Incoterms
La lettera di intenti
Le Condizioni Generali di Contratto |
Budgeting | Il processo di budgeting
Il budget degli acquisti
La struttura del budget degli acquisti
Il budget degli investimenti fissi
Analisi dei costi e loro definizione
L’Activity Based Costing
Il Total Cost of Ownership
Il Process Cost Mapping
Analisi degli scostamenti |
Tecniche Analisi Dati e Reportistica | Il sistema di misurazione delle performance
KPI e metriche per gli acquisti
Strumenti di reporting e dashboard |
Fatturazione | Il ciclo passivo di fatturazione
La fattura e i suoi elementi essenziali
La fattura elettronica
La ricezione delle fatture elettroniche
La conservazione delle fatture elettroniche
La registrazione delle fatture passive |
GDPR | GDPR: origini, obiettivi e impatto sul lavoro quotidiano
Dati personali e categorie particolari: riconoscerli e trattarli
I ruoli nel trattamento: titolare, responsabile e incaricato
Principi operativi: minimizzazione, finalità e conservazione
I diritti degli interessati e come gestire le richieste
Igiene digitale e sicurezza dei dati nella pratica quotidiana
Data breach: riconoscerlo e segnalarlo
Sanzioni, responsabilità individuali e buone pratiche |
